Создание устойчивой лояльности клиентов

Укрепление лояльности клиентов является неотъемлемой частью успеха любого бизнеса, особенно если вы работаете самостоятельно. Ключ здесь для вашего клиента, чтобы доверять вам. Им нужно будет достаточно доверять вам, чтобы вернуться к вам за вашими услугами и продуктами. В то же время, когда их доверие к вам будет полностью, только они начнут отсылать к вам своих друзей.

Для начала всегда будьте искренни в своих деловых отношениях. Не пытайтесь подделать свой путь в своих бизнес-операциях или заставить клиента покупать ваш продукт или услугу, потому что ваш клиент сможет увидеть вас насквозь, и он сможет это почувствовать.

Честность также является важным рецептом в формировании лояльности клиентов. Целостность определяется как «концепция согласованности действий, ценностей, методов, мер, принципов, ожиданий и результатов». Без честности ваш бизнес не будет длиться долго. Держите свое обещание своим клиентам. Доставьте то, что обещали, и установите правильные ожидания. Это всегда лучше, чем переусердствовать, чем устанавливать слишком высокие ожидания, которые вы не смогли бы реализовать. Будьте последовательны в своих действиях и речи.

Общайтесь с вашими клиентами. Это означает прислушиваться к потребностям ваших клиентов, а также эффективно сообщать то, что вы хотите сказать. Вы должны общаться со своими клиентами, когда дела идут хорошо, а когда дела идут плохо. Когда возникнет проблема, предоставьте своим клиентам масштаб проблемы и предложенные решения. Это создает не только доверие и честность, но и уверенность и доверие с вашей стороны.

Будь правдоподобным. Делай, что говоришь, и говори только то, что будешь делать. Когда вы говорите, что прибудете в определенное время, будьте пунктуальны (или раньше). Если вы знаете, что опоздаете, позвоните заранее, чтобы проинформировать вашего клиента. Если вы говорите, что перезвоните, возьмите на себя обязательство сделать это. Это нормально, если вы не можете иметь информацию, необходимую во время разговора. Будь искренним. Это также показывает, что вы нашли время, чтобы провести правильное исследование, чтобы получить точный ответ.

Отзывы и пропуск рефералов. Ничто не работает лучше, чем хорошее свидетельство ваших клиентов. Попросите их направить вас клиентов. Спросите, хорошо ли вы выполнили свою работу, и будут ли они называть вас своими друзьями. Если ответ «да», скорее всего, вы произвели впечатление на своих существующих клиентов, и они обязательно вернутся к вам и также порекомендуют своих друзей!

Добавить комментарий